Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Dorsa, un coussin d'assise ne se juge pas en dix minutes. Nous vous laissons le temps de l'essayer sur plusieurs journées de travail complètes.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

2. Notre garantie commerciale — 30 jours d'essai

Au-delà du délai légal, Dorsa vous accorde 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal et ne s'y substitue pas.

3. Conditions du retour

• Le produit doit être retourné complet (coussin + housse), dans un état permettant sa remise en état d'usage normal.
• Un usage normal du produit pendant la période d'essai ne fait pas obstacle au retour.
• Conservez si possible l'emballage d'origine pour protéger le coussin pendant le transport.

4. Comment demander un retour

Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées et vous transmet la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

5. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de notre part : dans ces cas, Dorsa prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède à un échange ou à un remboursement complet.

6. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard sous 14 jours. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

7. Produit défectueux

Vous bénéficiez en toute hypothèse de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous, nous traitons ces demandes en priorité.